coup de gueule site de VPC moto motodiscount.fr

Bonjour,

Je poste rarement dans cette rubrique mais je n'aime pas être pris pour un imbécile, donc je vous préviens de l'absence d'esprit motard et de sens commerçant du site motodiscount.fr :

commande le 03.11 de durite essence, d'un collier de fourche pour amortisseur de direction et d'un filtre à huile (rien d'extraordinaire)
pas d'information particulière sur les fiches produits pour des dates de dispo des articles (d'ailleurs ce site se vente de x réf en stock etc...)
commande payée le 03.11

13.11: aucun colis, aucun mail d'info, donc j'envoie un mail via leur mail de contact.

14.11: réponse de leur part me demande de pas utiliser cette adresse mail pour avoir des infos sur une commande (dont le statut est immobile depuis le 03.11)

15.11: mail via leur interface de commande pour avoir des news

18.11: réponse indiquant que c'est en commande fournisseur (heureusement que je leur demande). En insistant un peu (car pas loquace pour deux sous là-dedans) ils m'indiquent une livraison entre le 18.11 et le 04.12...alors que sur les fiches produits pour les articles hyperpro il est indiqué un délai usuel de 5/6 jours si article pas en stock...
en regardant sur le net chez des concurrents (qui en plus sont moins chers) les délais indiqués direct usine sont maxi de 14 jours.

18.11 j'annule ma commande et ils me répondent ok mais des frais techniques (lesquels?) seront appliqués, des frais techniques absents de leurs CGV bien entendu. Des CGV qui indiquent un droit de rétractation légal non facturable de 14 jours à réception des colis.

J'attends la suite, leur "compta" doit me recontacter

C'est pas tant pour les délais ou prix ou autre, c'est juste de prendre un motard pour un con au pire ou une vache à lait au mieux...

Vous voilà informé(e)s

Gaz

salut,

idem faut oublier motodiscount c'est une véritable M....E, ils vendent des produits qui ne sont plus dispo et ensuite galère pour le remboursement, on reçoit un bon dont tu ne sais pas quoi faire et de plus ils ne répondent pas aux mails.

moi je me suis fais enflé (je suis poli) de 25€ pure perte.

@+

Pour info c'est un peu le même genre chez VPC BIKE.

Il faut fuir vite !!!

Idem pour moi.
J avais passé une commande pour une doublure de combine, il faisait de la pub a prix canon.
Et en plus elle était impossible a trouver bizarrement sauf chez eux.
Je passe commande et au bout 15 jours, je reçois un mail me disant quelle ne se fait plus mais
elle reste toujours disponible sur leurs site.
Par contre j ai été remboursé sens problème et entièrement.
Attention il fonctionne avec un autre site sous un autre nom mais avec les mêmes adresses.

twinman a écrit:

Idem pour moi.
J avais passé une commande pour une doublure de combine, il faisait de la pub a prix canon.
Et en plus elle était impossible a trouver bizarrement sauf chez eux.
Je passe commande et au  bout 15 jours, je reçois un mail me disant quelle ne se fait plus mais
elle reste toujours disponible sur leurs site.
Par contre j ai été remboursé sens problème et entièrement.
Attention il fonctionne avec un autre site sous un autre nom  mais avec  les mêmes adresses.

quel est cet autre site svp?

twinman a écrit:

Idem pour moi.
J avais passé une commande pour une doublure de combine, il faisait de la pub a prix canon.
Et en plus elle était impossible a trouver bizarrement sauf chez eux.
Je passe commande et au  bout 15 jours, je reçois un mail me disant quelle ne se fait plus mais
elle reste toujours disponible sur leurs site.
Par contre j ai été remboursé sens problème et entièrement.
Attention il fonctionne avec un autre site sous un autre nom  mais avec  les mêmes adresses.

Grosse grosse erreur de ma part ce n'est pas sur Motodiscount que j ai eu ce problème.
Les sites en question sont:
Motobouz et access.moto

la liste s'allonge. Une raison de plus de ne commander que sur les sites partenaires (les vrais, style grosman & co) de motopiste

motoblouz et access c'est la même?

[quote="twinman"]

twinman a écrit:

Idem pour moi.

Grosse grosse erreur de ma part ce n'est pas sur Motodiscount que j ai eu ce problème.
Les sites en question sont:
Motobouz et access.moto

j'ai pas mal commandé sur motoblouz et pour le moment RAS!
au contraire, ils ont toujours été rapides sur les envois, et réactifs en cas d'erreur de taille...

facile d'être le plus grand magasin en ligne quand on a absolument rien en stock mis à part des références.
cela explique également pourquoi ces boutiques en ligne sont un peu moins chères (pas de stock, pas de frais)et encore, quand je compare avec les tarifs pratiqués en magasin, a produit et marque similaire, la différence n'est pas forcément notable.
de plus, si il y a un soucis, je sais ou le ramener.
je pense que c'est toujours mieux de faire bosser les locaux même s'ils sont plus chers, le jour ou vous avez un problème, ce n'est pas la boutique en ligne qui va vous rendre service et vous dépanner; par contre le petit magasin du coin ne pourra plus non plus, car entre temps il aura coulé parce que tous ses clients ont acheté en ligne...
ce n'est en aucun cas pour faire la morale à qui que se soit, mais c'est mon avis, à méditer...

ca c'est bien pour tout ce qui est vetement et accessoires pilotes mais pour les pieces techniques piste les gros magasin n'ont rien en stock ne savent pas souvent a quoi ca sert et ne savent pas te conseiller
les boutiques internet sont aussi l'evolution de la demande et la logique vu ce que l'etat prend apres quand c'est bien gere pas de raison d'avoir de soucis

ps / je dis pas ca pour moi je suis encore dans un cas a part car je fait le pieces direct fournisseur pas d'intermediaire en france

je n'ai rien contre les boutiques internet mais contre les supermarchés moto en ligne qui ont 80000 références et rien en stock. le gars qui connait ses produits , qui peut les avoir dans un délai raisonnable 2-3 jours et les renvoyer aussitôt, pourquoi pas.mais perso je ne vois pas l’intérêt d'acheter un filtre à huile ou une bougie sur le net pour gagner 1 euro.les produits plus techniques (anti drible, commandes reculées ou autre) pourquoi pas.Le plus souvent, quand je compare les prix en rayon et en ligne, la différence est rarement très grande.
c'est juste dommage de tuer les locaux qui rendent souvent bien des services pour économiser un euro (je parle de mon coin, peut-être qu'ailleurs il y a plus d'escrocs, mais j'en doute).

la logique c'est d'acheter ses consommables chez celui du coin (ca vaut pas le coup vu le port a part pour l'huile) apres tout ce qui est casque combi etc la difference etant que les gars se tournent vers internet quand tu as 20 a 30% de difference logique de prendre au moins cher les gros magasins doivent payer charges - personnel etc... mais la c'est juste l'evolution du commerce avec internet ceux qui veulent monter dans le train survivront les autres resteront sur le carreau et personne ne peut rien y faire

J'ai pas mal commandé chez VPC Bike et Motoblouz et jamais eu de soucis, bien au contraire. Service client au top, à mon goût

Pour le discours "machand local contre internet", perso, si la différence est de 20%, je prends en local. Par contre, les bougies NGK à 17€ chez le concess alors qu'elles sont à 5€ sur le net, à multiplier par 4 pour une moto, là, ce n'est pas correct de la part du "local"

J'ai aussi le cas d'un concess local, enseigne "pneus bis" qui m'a dit un jour, droit dans les yeux, un jour où je venais acheter des pneus chez lui "Les clients qui viennent que pour les promos, ça ne m'intéresse pas" ... j'avais quand même pris chez lui tout le matos pour faire la chaîne distri de ma Bandit... Alors quand je l'entends critiquer les enseignes internet, ça me fait bien rire

tout n'est pas à jeter sur internet non plus.

je commande un peu partout, internet comme magasin local, et j'ai très rarement des problèmes.
dans le cas présent j'avais juste la flemme de me bouger pour 3 articles pas techniques du tout (un filtre à huile, un accessoire pour amorto de direction et de la durite à essence).

c'est pas tant le délai qui me gêne (quoi que quand on annonce pas de délai à rallonge faut pas livrer en 2 mois non plus) c'est surtout le manque de commerce et de communication qui m'iinneerrvveee.

Quand on achète et que l'on est informé que c'est mini 5 jours et maxi 4 semaines on achète en connaissance de cause. Mais quand on dit ok c'est rapide (5/6 jours usuels) et qu'après on ferme sa bouche et on attends que le client râle pour informer, là je tique.

ca me rappelle les soucis que bcp de motards avaient eu avec ps performance lol

Le ponpon pour ces margoulins de la VPC c'est que j'ai eu un message sur leur "interface client" m'informant que la marchandise était en livraison pour le 26/27 nov...alors que j'ai annulé ma commande la veille...

Sans compter qu'ils m'envoient un message 5min avant pour me dire que leur compta m'informera du remboursement (l'est pas rapide leur compta aussi apparemment) et que ledit remboursement se fera en 4 semaines, alors que c'est indiqué 14j dans leurs CGV...

Quant ils ne sont pas stockés, les délais annoncés sont les délais engagés par les fabricants. Le même délais pour tout le monde, y compris les boutiques "du coin"...
Les site de vente online ont du stock sauf sur les produits qui ne tournent pas, un peu comme ta boutique du coin qui n'a rien dans la réserve mais exhibera le modèle en expo pour la visibilité et garnir la zone de chalandise...
Perso ça me dérange pas de payer une pièce x€ de plus et d'anticiper mes révisions chez mon mécano qui n'a pas les moyens de stocker de la marchandise. Avis à ceux qui sont dans le 59 62

La boutique du coin au moins fait l'effort de téléphoner à son grossiste pour avoir un délais réel , quand le client est juste derrière le comptoir par exemple

chose qu'un site internet ne fait pas puisque il essaye de gagner du temps en mettant tout en "stock" et ne répond pas au mail très rapidement et il y a encore moins de numéro de téléphone !

C'est la que la phrase prend tout son sens !le temps c'est de l'argent ! Lol

ce n'est pas non plus une generalite

Local ou internet, tant mieux s'il y a du tri et si les mauvais ne s'adaptent pas!

C'est pas normal qu'un local fasse payer 2 fois plus cher parce qu'il a 2 fois moins de clients (logique de survie vouée à l'échec, sauf s'il le compense par une certaine qualité de service, et encore...)
C'est pas normal qu'un professionnel (loin ou en face de toi) t'annonce un délai et le tienne pas (à cause de ses fournisseurs ou non). Après, cela dépend de la nécessité de la chose (dépannage en urgence ou révision pendant l'hivernage)
Certains services de vente en ligne proposent un chat en direct: on peut donc arriver à une qualité de service similaire au comptoir local (tout dépend de la personne en face, de ses compétences et de ses priorités), parfois sans le délai d'attente (le samedi apmidi lorsqu'il fait beau!!!)

le délai est une chose, charge au client de s'en accommoder dès lors que l'on a l'info, quitte à gratter pour le commerçant, 1 ou 2 jours car on est pas à l'abri d'un loupé de transport ca arrive.

Après faire payer une ligne surtaxée (1€35 l'appel et 0€24 la minute) pour un "service client" (qui n'a de client que le nom) je n'avais plus vu çà depuis des années, et faire l'autruche dès lors que le client a payé, manquer de sens commerçant et même de courtoisie, c'en est une autre.

Que l'on soit grosse boutique, ou artisan local, la réussite passe par là, le respect de celui qui te mets le steack dans l'assiette (désolé pour les végétos).

J'ai commandé récemment en Rép. Tchèque chez Sebimoto et le Michal, très sympa et serviable au passage, m'avait annoncé rien avant 2 semaines mini. J'ai payé en étant informé que ce serait pas rapide, et j'ai tout eu presque 1 mois après, mais j'étais informé ;).

Après attention au revers de la médaille et ne pas annoncer des délais à rallonge...

A quand un trip advisor des sites VPC moto, ou un label motard pour ces sites?